26/02/2025

Chez Desi Cheril Coiffure, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Voici notre politique en matière de remboursements et de retours :

1. Services de Coiffure et Soins Esthétiques

• Satisfaction Garantie : Si vous n’êtes pas satisfait(e) du résultat de votre service, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation gratuitement.
• Remboursement : Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à votre satisfaction, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé, sous réserve de l’approbation de la direction.

2. Produits Achetés en Salon

• Retours : Les produits achetés en salon (shampoings, masques, huiles, etc.) peuvent être retournés dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
• Remboursement ou Échange : Une fois le retour validé, nous vous offrirons un remboursement ou un échange pour un autre produit de votre choix.

3. Perruques et Extensions Capillaires

Retours : Les perruques et extensions capillaires peuvent être retournées dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas été portées, coupées ou modifiées.

Remboursement ou Échange : Une fois le retour validé, nous vous offrirons un remboursement ou un échange pour un autre produit de votre choix.

4. Conditions Générales

Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour tout remboursement ou échange.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Temps de Traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

5. Exceptions

Services Utilisés : Aucun remboursement ne sera accordé pour les services déjà utilisés (ex : coupe, coloration, etc.), sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Ouverts : Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène.

6. Comment Initier un Retour ou une Demande de Remboursement

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez :

Retourner le Produit : Si applicable, retournez le produit à l’adresse suivante :
Desi Cheril Coiffure
13 Rue Fort Barreau, 1201 Genève

Nous Contacter : Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] ou appelez-nous au [numéro de téléphone] dans les délais indiqués.

7. Questions ou Préoccupations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Téléphone : 0041 22 314 54 64

E-mail : contact@desi-cheril.com